Kabla ya kuwasilisha fomu hii

Lini kutumia fomu hii?

Fomu hii imeundwa kama njia ya mapitio ya mwisho kwa matukio ambapo wateja wanahisi kwamba maamuzi ya awali yaliyofanywa na idara nyingine (kama CS, Risk, au BD) hayakuridhisha, hayakuwa wazi, au yanahitaji kupandishwa ngazi zaidi.

Unaweza kutumia fomu hii ikiwa:

• Umeshawahi kuwasiliana na Msaada wa Wateja (CS) au Maendeleo ya Biashara (BD) angalau mara moja lakini hukupata suluhisho wazi au la haki.

• Unahisi kwamba tatizo lako lilikosewa au kushughulikiwa vibaya na unataka timu maalum ya uzoefu ilipitie tena.

• Una taarifa mpya au ushahidi ambao unaweza kuathiri matokeo ya awali.

• Unataka kukata rufaa dhidi ya uamuzi wa malipo, kizuizi cha akaunti, au ugomvi wa biashara.

• Umepata ucheleweshaji usio wa kawaida katika majibu au malipo licha ya kufuata taratibu za kawaida.

• Unahisi kwamba maelezo yaliyotolewa hayakutosha na unataka ufafanuzi zaidi.

Kumbuka: Kabla ya kuwasilisha fomu hii, hakikisha umeshawahi kuwasiliana na Msaada wa Wateja au Maendeleo ya Biashara (BD) kuhusu tatizo lako angalau mara moja.

Nini kinatokea baada ya kuwasilisha malalamiko?

Mchakato wa mapitio:

Idara maalum ya uzoefu itapitia kwa makini taarifa zote zinazohusiana na kesi yako. Jibu rasmi litatumwa kwa barua pepe yako iliyosajiliwa ndani ya siku 3-5 za kazi.

Uamuzi wa mwisho:

Uamuzi wa WeMasterTrade utakuwa wa mwisho na wa kulazimisha.