Bevor Sie dieses Formular absenden
Wann sollte dieses Formular verwendet werden?
Dieses Formular dient als abschließender Überprüfungskanal für Fälle, in denen Kunden der Meinung sind, dass frühere Entscheidungen anderer Abteilungen (z. B. CS, Risiko oder BD) nicht vollständig zufriedenstellend oder unklar waren oder eine weitere Eskalation auf eine höhere Ebene erfordern.
Sie können dieses Formular verwenden, wenn:
• Sie haben den Kundensupport (CS) oder die Geschäftsentwicklung (BD) bereits mindestens einmal kontaktiert, aber keine klare oder faire Lösung erhalten.
• Sie glauben, dass Ihr Fall missverstanden oder falsch behandelt wurde und möchten, dass er von einem hochrangigen Team neu bewertet wird.
• Sie verfügen über neue Informationen oder Beweise, die sich auf den Ausgang Ihres vorherigen Falles auswirken können.
• Sie möchten nach der ersten Prüfung gegen eine Auszahlungsentscheidung, eine Kontobeschränkung oder einen Handelsstreit Einspruch einlegen.
• Sie haben eine ungewöhnliche Verzögerung bei der Antwort oder Auszahlung festgestellt, obwohl Sie die Standardverfahren befolgt haben.
• Sie sind der Meinung, dass die bereitgestellte Kommunikation oder Erklärung unzureichend war und Sie benötigen weitere Erläuterungen von der Führungsebene.
Hinweis: Bevor Sie dieses Formular absenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie bereits mindestens einmal mit dem Kundensupport oder Business Development (BD) bezüglich Ihres Problems kommuniziert haben.
Was passiert, nachdem Sie eine Beschwerde eingereicht haben?
Überprüfungsprozess:
Eine spezialisierte leitende Abteilung wird alle relevanten Daten und Informationen zu Ihrem Fall sorgfältig prüfen. Eine offizielle Antwort wird innerhalb von 3–5 Werktagen an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Endgültige Entscheidung:
Nach Abschluss des Überprüfungsprozesses gilt die Entscheidung von WeMasterTrade als endgültig und bindend.
Kunden erhalten im Rahmen unseres finanzierten Handelsmodells ein Konto mit virtuellen Geldern. Ihre Handelsaktivität auf dem virtuellen Konto wird durch unsere exklusiven Algorithmen in Echtzeit auf unser Live-Firmenhandelskonto repliziert und generiert so einen tatsächlichen Cashflow.
Hypothetischer Leistungsabschluss
Hypothetische Leistungsergebnisse weisen viele inhärente Einschränkungen auf, von denen einige im Folgenden beschrieben werden. Es wird keine Zusicherung gegeben, dass ein Konto wahrscheinlich leistungsbasierte Gewinne oder Verluste erzielen wird, die den gezeigten ähneln. Es gibt häufig große Unterschiede zwischen hypothetischen Leistungsergebnissen und den tatsächlichen Ergebnissen, die später von einem bestimmten Handelsprogramm erzielt werden. Eine der Einschränkungen hypothetischer Leistungsergebnisse besteht darin, dass sie im Allgemeinen auf der Grundlage rückblickender Erkenntnisse erstellt werden. Darüber hinaus birgt der hypothetische Handel kein finanzielles Risiko, und keine hypothetische Handelsaufzeichnung kann die Auswirkungen des finanziellen Risikos auf den tatsächlichen Handel vollständig erklären. Beispielsweise ist die Fähigkeit, Verluste zu verkraften oder trotz Handelsverlusten an einem bestimmten Handelsprogramm festzuhalten, ein wesentlicher Punkt, der sich auch negativ auf die tatsächlichen Handelsergebnisse auswirken kann. Es gibt zahlreiche weitere Faktoren im Zusammenhang mit den Märkten im Allgemeinen oder der Implementierung eines bestimmten Handelsprogramms, die bei der Erstellung hypothetischer Leistungsergebnisse nicht vollständig berücksichtigt werden können und die alle die Handelsergebnisse negativ beeinflussen können. Auf dieser Website erscheinende Erfahrungsberichte repräsentieren möglicherweise nicht andere Klienten oder Kunden und sind keine Garantie für zukünftige Leistungen oder Erfolge.
Hypothetische Leistungsoffenlegung – CFTC-Regel 4.41
Simulierte oder hypothetische Handelsergebnisse unterliegen inhärenten Einschränkungen. Im Gegensatz zu tatsächlichen Leistungsaufzeichnungen stellen sie keine echte Handelsaktivität dar und können im Nachhinein erstellt werden. Es wird keine Zusicherung gegeben, dass ein Konto ähnliche Gewinne oder Verluste wie die gezeigten oder implizierten erzielen wird oder wahrscheinlich erzielen wird.
Risikooffenlegung
Dies ist keine Investitionsmöglichkeit. Sie zahlen keine Gelder für Investitionen ein. Wir verlangen keine Mittel für Investitionen. Sie riskieren zu keinem Zeitpunkt Ihr eigenes Kapital. Es gibt keine Versprechen auf Belohnungen oder Renditen. Der Handel birgt erhebliche Risiken und ist nicht für jeden Anleger geeignet. Ein Anleger könnte die ursprüngliche Investition vollständig oder sogar noch mehr verlieren. Risikokapital ist Geld, das verloren gehen kann, ohne die finanzielle Sicherheit oder den Lebensstil einer Person zu gefährden. Für den Handel sollte nur Risikokapital verwendet werden, und nur wer über ausreichend Risikokapital verfügt, sollte einen Handel in Betracht ziehen. Die Wertentwicklung in der Vergangenheit lässt nicht zwangsläufig Rückschlüsse auf zukünftige Ergebnisse zu.
Offenlegung der Kundenvergütung
Alle zur Kundenentschädigung angebotenen Geschäfte sollten als hypothetisch betrachtet werden und es ist nicht zu erwarten, dass sie in einer simulierten Handelsumgebung repliziert werden. Alle Konten im WeMasterTrade-Programm können simulierte Handelskonten darstellen. Zahlungen werden von Wecopy Fintech LTD (Firmennummer: 14905703), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, Vereinigtes Königreich, WC2H 9JQ, eingezogen und abgewickelt, das als Zahlungsagent im Namen von WeMasterTrade fungiert, wobei die zuständige juristische Person auf der Grundlage des Standorts des Benutzers und der ausgewählten Zahlungsmethode bestimmt wird.
Beschwerdelösungsprozess
Wenn Sie glauben, dass Sie aufgrund eines Plattformfehlers oder einer Systemstörung Anspruch auf eine Entschädigung haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Vorfall an support@wemastertrade.com. Unser Team prüft und antwortet innerhalb von 5 Werktagen. Wenn die Beschwerde berechtigt ist, wird die Entschädigung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.
Die Entschädigung ist auf den Wert der für das betroffene Konto gezahlten Servicegebühr begrenzt. WeMasterTrade haftet nicht für Verluste, die sich aus Marktbedingungen, Benutzerfehlern oder Dienstunterbrechungen Dritter ergeben.
Eingeschränkte Länder
WeMasterTrade bietet keinen Handelskontoservice für Einwohner Vietnams, Israels, Russlands, Nordkoreas, Irans und einiger anderer Länder an.
Die Metatrader 5-Plattform bietet keinen Handelskontoservice für Einwohner von Vietnam, den USA, Kanada, Israel, Russland, Nordkorea, dem Iran und einigen anderen Ländern.
