Avant de soumettre ce formulaire
Quand utiliser ce formulaire ?
Ce formulaire est conçu comme un canal de révision final pour les cas où les clients estiment que les décisions précédentes prises par d'autres départements (tels que CS, Risques ou BD) n'étaient pas entièrement satisfaisantes, peu claires ou nécessitent une remontée vers un niveau supérieur.
Vous pouvez utiliser ce formulaire si :
• Vous avez déjà contacté le Support client (CS) ou le Développement commercial (BD) au moins une fois, mais vous n'avez pas reçu de résolution claire ou équitable.
• Vous pensez que votre dossier a été mal compris ou mal traité, et vous souhaiteriez qu'il soit réévalué par une équipe senior.
• Vous disposez de de nouveaux renseignements ou preuves qui pourraient avoir une incidence sur l'issue de votre affaire précédente.
• Vous souhaitez faire appel d'une décision de paiement, d'une restriction de compte ou d'un litige commercial après un examen initial.
• Vous avez rencontré un retard inhabituel dans la réponse ou le paiement malgré le respect des procédures standard.
• Vous estimez que la communication ou l'explication fournie était insuffisante et vous avez besoin de précisions supplémentaires de la part de la direction.
Remarque : Avant de soumettre ce formulaire, veuillez vous assurer d'avoir déjà communiqué au moins une fois avec le Support client ou le Développement commercial (BD) concernant votre problème.
Que se passe-t-il après avoir déposé une plainte?
Processus de révision :
Un service supérieur spécialisé examinera attentivement toutes les données et informations relatives à votre cas. Une réponse officielle sera envoyée à votre adresse e-mail enregistrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Décision finale :
Une fois le processus d'examen terminé, la décision prise par WeMasterTrade sera considérée comme finale et exécutoire.
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Les clients disposent d'un compte contenant des fonds virtuels dans le cadre de notre modèle de trading financé. Leur activité de trading sur le compte virtuel est répliquée en temps réel par nos algorithmes exclusifs sur notre compte de trading réel, générant ainsi un flux de trésorerie réel.
Clôture des performances hypothétiques
Les résultats de performances hypothétiques comportent de nombreuses limites inhérentes, dont certaines sont décrites ci-dessous. Aucune déclaration n'est faite quant au fait qu'un compte obtiendra probablement des récompenses ou des pertes basées sur les performances similaires à celles indiquées. Il existe souvent des différences marquées entre les résultats de performance hypothétiques et les résultats réels obtenus par la suite par un programme de trading particulier. L’une des limites des résultats de performance hypothétiques est qu’ils sont généralement préparés avec le recul. De plus, les transactions hypothétiques n’impliquent pas de risque financier, et aucun enregistrement de transactions hypothétiques ne peut pleinement rendre compte de l’impact du risque financier sur les transactions réelles. Par exemple, la capacité à résister aux pertes ou à adhérer à un programme de trading particulier malgré les pertes de trading est un point important, qui peut également avoir un impact négatif sur les résultats de trading réels. Il existe de nombreux autres facteurs liés aux marchés en général ou à la mise en œuvre de tout programme de négociation spécifique, qui ne peuvent pas être entièrement pris en compte dans la préparation de résultats de performance hypothétiques, et qui peuvent tous avoir une incidence négative sur les résultats de négociation. Les témoignages apparaissant sur ce site Web ne peuvent pas représenter d’autres clients et ne constituent pas une garantie de performances ou de succès futurs.
Divulgation hypothétique des performances – Règle CFTC 4.41
Les résultats de trading simulés ou hypothétiques comportent des limites inhérentes. Contrairement aux enregistrements de performances réels, ils ne représentent pas une activité commerciale réelle et peuvent être conçus avec le recul. Aucune déclaration n'est faite selon laquelle un compte réalisera, ou est susceptible de réaliser, des bénéfices ou des pertes similaires à ceux indiqués ou implicites.
Divulgation des risques
Ce n'est pas une opportunité d'investissement. Vous ne déposez aucun fonds pour investir. Nous ne demandons aucun fonds pour investir. A aucun moment vous ne risquez votre propre capital. Il n'y a aucune promesse de récompense ou de retour. Le trading comporte des risques importants et ne convient pas à tous les investisseurs. Un investisseur pourrait perdre la totalité, voire plus, que l’investissement initial. Le capital-risque est de l’argent qui peut être perdu sans compromettre la sécurité financière ou le style de vie d’une personne. Seul le capital-risque doit être utilisé pour le trading, et seuls ceux qui disposent d'un capital-risque suffisant devraient envisager de négocier. Les performances passées ne préjugent pas nécessairement des résultats futurs.
Divulgation de la rémunération du client
Toutes les transactions présentées pour compensation aux clients doivent être considérées comme hypothétiques et ne doivent pas être reproduites dans un environnement commercial simulé. Tous les comptes du programme WeMasterTrade peuvent représenter des comptes de trading simulés. Les paiements sont collectés et facilités par Wecopy Fintech LTD (numéro d'entreprise : 14905703), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Royaume-Uni, WC2H 9JQ, agissant en tant qu'agent de paiement au nom de WeMasterTrade, l'entité applicable étant déterminée en fonction de l'emplacement de l'utilisateur et du mode de paiement sélectionné.
Processus de résolution des plaintes
Si vous pensez avoir droit à une indemnisation en raison d'une erreur de plateforme ou d'un dysfonctionnement du système, veuillez contacter support@wemastertrade.com dans les 7 jours suivant l'incident. Notre équipe examinera et répondra dans les 5 jours ouvrables. Si la réclamation est valide, l'indemnisation sera traitée dans un délai de 14 jours ouvrables.
L'indemnisation est limitée à la valeur des frais de service payés pour le compte concerné. WeMasterTrade n'est pas responsable des pertes résultant des conditions du marché, d'une erreur de l'utilisateur ou d'interruptions de services tiers.
Pays restreints
WeMasterTrade ne fournit pas de service de comptes de trading aux résidents du Vietnam, d'Israël, de Russie, de Corée du Nord, d'Iran et de certains autres pays.
La plateforme Metatrader 5 ne fournit pas de service de comptes de trading aux résidents du Vietnam, des États-Unis, du Canada, d'Israël, de la Russie, de la Corée du Nord, de l'Iran et de certains autres pays.
