Antes de enviar este formulário
Quando usar este formulário?
Este formulário foi concebido como um canal de revisão final para casos em que os clientes sentem que decisões anteriores tomadas por outros departamentos (como CS, Risco ou BD) não foram totalmente satisfatórias, pouco claras ou exigem maior escalação para um nível superior.
Você pode usar este formulário se:
• Você já entrou em contato com o Suporte ao Cliente (CS) ou Desenvolvimento de Negócios (BD) pelo menos uma vez, mas não recebeu uma resolução clara ou justa.
• Você acredita que seu caso foi mal compreendido ou maltratado e gostaria que ele fosse reavaliado por uma equipe sênior.
• Você tem novas informações ou evidências que podem afetar o resultado do seu caso anterior.
• Você deseja recorrer de uma decisão de pagamento, restrição de conta ou disputa comercial após a análise inicial.
• Você experimentou um atraso incomum na resposta ou no pagamento apesar de seguir os procedimentos padrão.
• Você acha que a comunicação ou explicação fornecida foi insuficiente e precisa de mais esclarecimentos por parte do nível gerencial.
Observação: Antes de enviar este formulário, certifique-se de já ter comunicado pelo menos uma vez ao Suporte ao Cliente ou ao Desenvolvimento de Negócios (BD) sobre o seu problema.
O que acontece depois que você faz uma reclamação?
Processo de revisão:
Um departamento sênior especializado analisará cuidadosamente todos os dados e informações relacionados ao seu caso. Uma resposta oficial será enviada para seu e-mail registrado dentro de 3–5 dias úteis.
Decisão final:
Após a conclusão do processo de revisão, a decisão tomada pela WeMasterTrade será considerada final e vinculativa.
Junte-se à nossa
equipe de negociação!
Os clientes recebem uma conta contendo fundos virtuais como parte do nosso modelo de negociação financiado. A sua atividade de negociação na conta virtual é replicada em tempo real pelos nossos algoritmos exclusivos para a nossa conta de negociação real e firme, gerando fluxo de caixa real.
Encerramento de desempenho hipotético
Os resultados de desempenho hipotéticos têm muitas limitações inerentes, algumas das quais são descritas abaixo. Nenhuma representação é feita de que qualquer conta provavelmente obterá recompensas ou perdas baseadas em desempenho semelhantes às mostradas. Frequentemente existem diferenças acentuadas entre os resultados de desempenho hipotéticos e os resultados reais alcançados posteriormente por qualquer programa de negociação específico. Uma das limitações dos resultados de desempenho hipotéticos é que eles geralmente são preparados com o benefício da retrospectiva. Além disso, a negociação hipotética não envolve risco financeiro e nenhum registo de negociação hipotética pode explicar completamente o impacto do risco financeiro na negociação real. Por exemplo, a capacidade de suportar perdas ou de aderir a um programa de negociação específico apesar das perdas comerciais é um ponto material, que também pode afetar negativamente os resultados comerciais reais. Existem numerosos outros factores relacionados com os mercados em geral ou com a implementação de qualquer programa de negociação específico, que não podem ser totalmente contabilizados na preparação de resultados de desempenho hipotéticos, e todos eles podem afectar negativamente os resultados de negociação. Os depoimentos que aparecem neste site não podem representar outros clientes ou clientes e não são uma garantia de desempenho ou sucesso futuro.
Divulgação de Desempenho Hipotético – Regra CFTC 4.41
Os resultados comerciais simulados ou hipotéticos têm limitações inerentes. Ao contrário dos registros de desempenho reais, eles não representam atividades comerciais reais e podem ser projetados com o benefício da retrospectiva. Nenhuma declaração está sendo feita de que qualquer conta irá, ou provavelmente irá, obter lucros ou perdas semelhantes aos mostrados ou implícitos.
Divulgação de Risco
Esta não é uma oportunidade de investimento. Você não deposita nenhum fundo para investimento. Não pedimos quaisquer fundos para investimento. Em nenhum momento você arrisca seu próprio capital. Não há promessas de recompensas ou retornos. A negociação contém riscos substanciais e não é para todos os investidores. Um investidor pode perder tudo ou mais do que o investimento inicial. Capital de risco é dinheiro que pode ser perdido sem comprometer a segurança financeira ou o estilo de vida de alguém. Apenas o capital de risco deve ser utilizado para negociação, e apenas aqueles com capital de risco suficiente devem considerar a negociação. O desempenho passado não é necessariamente indicativo de resultados futuros.
Divulgação de compensação do cliente
Todas as negociações apresentadas para compensação do cliente devem ser consideradas hipotéticas e não se deve esperar que sejam replicadas num ambiente de negociação simulado. Todas as contas do programa WeMasterTrade podem representar contas de negociação simuladas. Os pagamentos são coletados e facilitados pela Wecopy Fintech LTD (Número da Empresa: 14905703), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido, WC2H 9JQ, atuando como Agente de Pagamento em nome da WeMasterTrade, com a entidade aplicável determinada com base na localização do usuário e no método de pagamento selecionado.
Processo de resolução de reclamações
Se você acredita que tem direito a compensação devido a um erro de plataforma ou mau funcionamento do sistema, entre em contato com support@wemastertrade.com dentro de 7 dias após o incidente. Nossa equipe analisará e responderá em até 5 dias úteis. Se a reclamação for válida, a compensação será processada no prazo de 14 dias úteis.
A compensação está limitada ao valor da taxa de serviço paga pela conta afetada. A WeMasterTrade não se responsabiliza por perdas resultantes de condições de mercado, erros do usuário ou interrupções de serviços de terceiros.
Países restritos
WeMasterTrade não fornece serviços de contas comerciais para residentes do Vietnã, Israel, Rússia, Coreia do Norte, Irã e alguns outros países.
A plataforma Metatrader 5 não fornece serviços de contas de negociação para residentes do Vietnã, EUA, Canadá, Israel, Rússia, Coreia do Norte, Irã e alguns outros países.
