فارم جمع کروانے سے پہلے

یہ فارم کب استعمال کریں؟

یہ فارم ان معاملات کے لیے حتمی جائزہ چینل کے طور پر بنایا گیا ہے جہاں صارفین کو لگتا ہے کہ دیگر ڈیپارٹمنٹس (جیسے CS، Risk، یا BD) کے سابقہ فیصلے مکمل طور پر تسلی بخش یا واضح نہیں تھے، یا انہیں مزید اعلیٰ سطح پر لے جانے کی ضرورت ہے۔

آپ یہ فارم استعمال کر سکتے ہیں اگر:

• آپ نے پہلے ہی Customer Support (CS) یا Business Development (BD) سے کم از کم ایک بار رابطہ کیا ہو لیکن واضح یا منصفانہ حل حاصل نہ کیا ہو۔

• آپ کو لگتا ہے کہ آپ کا کیس غلط سمجھا گیا یا غلط طریقے سے ہینڈل کیا گیا ہے، اور آپ چاہتے ہیں کہ اسے سینئر ٹیم دوبارہ جائزہ لے۔

• آپ کے پاس نئی معلومات یا شواہد ہیں جو آپ کے پچھلے کیس کے نتیجے کو متاثر کر سکتے ہیں۔

• آپ ادائیگی کے فیصلے، اکاؤنٹ کی پابندی، یا ٹریڈنگ تنازعہ کے خلاف اپیل کرنا چاہتے ہیں۔

• آپ نے غیر معمولی تاخیر کا سامنا کیا ہو جواب یا ادائیگی میں، باوجود اس کے کہ آپ نے تمام معیاری طریقہ کار پر عمل کیا ہو۔

• آپ کو لگتا ہے کہ فراہم کردہ معلومات یا وضاحت ناکافی تھی اور آپ مزید وضاحت چاہتے ہیں۔

نوٹ: یہ فارم جمع کروانے سے پہلے یقینی بنائیں کہ آپ نے اپنے مسئلے کے بارے میں کم از کم ایک بار Customer Support یا Business Development (BD) سے رابطہ کیا ہو۔

شکایت جمع کروانے کے بعد کیا ہوگا؟

جائزہ کا عمل:

ایک سینئر خصوصی ڈیپارٹمنٹ آپ کے کیس سے متعلق تمام معلومات کا بغور جائزہ لے گا۔ سرکاری جواب آپ کے رجسٹرڈ ای میل پر 3–5 کاروباری دنوں کے اندر بھیجا جائے گا۔

حتمی فیصلہ:

جائزہ مکمل ہونے کے بعد، WeMasterTrade کا فیصلہ حتمی اور پابند ہوگا۔