在提交此表格之前

何时使用此表格？

此表格旨在作为最终复审渠道，用于处理客户认为其他部门（例如 CS、风控或 BD）之前做出的决定不完全令人满意、不明确或需要进一步上报给更高级别管理层的情况。

如果符合以下条件，您可以使用此表格：

• 您已联系客户支持 (CS)或业务拓展 (BD)至少一次，但未收到明确或公正的解决方案。

• 您认为您的案件被误解或处理不当，并希望高级团队重新评估。

• 您拥有可能影响之前案件结果的新信息或证据。

• 您希望在初步审核后就出金决定、账户限制或交易争议提出申诉。

• 尽管遵循了标准流程，但您的回复或出金仍出现了异常延迟。

• 您认为所提供的沟通或解释不够充分，需要管理层进一步澄清。

注意：在提交此表单之前，请确保您已就您的问题与客户支持或业务拓展 (BD)至少沟通过一次。

提交投诉后会发生什么？

审核流程：

专门的高级部门将仔细审查与您案件相关的所有数据和信息。官方答复将在 3–5 个工作日内发送至您的注册邮箱。

最终决定：

审核流程完成后，WeMasterTrade 作出的决定将被视为最终且具有约束力。