Bu formu göndermeden önce
Bu form ne zaman kullanılmalı?
Bu form, müşterilerin diğer departmanlar (CS, Risk veya BD gibi) tarafından alınan önceki kararların tam olarak tatmin edici olmadığını, belirsiz olduğunu veya daha yüksek bir düzeye iletilmesini gerektirdiğini düşündüğü durumlar için son bir inceleme kanalı olarak tasarlanmıştır.
Bu formu aşağıdaki durumlarda kullanabilirsiniz:
• Zaten en az bir kez Müşteri Desteği (CS) veya İş Geliştirme (BD) ile iletişime geçtiniz ancak açık veya adil bir çözüm alamadınız.
• vakanızın yanlış anlaşıldığını veya yanlış ele alındığını düşünüyorsunuz ve kıdemli bir ekip tarafından yeniden değerlendirilmesini istiyorsunuz.
• Önceki davanızın sonucunu etkileyebilecek yeni bilgi veya deliliniz var.
• İlk incelemeden sonra bir ödeme kararına, hesap kısıtlamasına veya ticari anlaşmazlığa itiraz etmek istiyorsunuz.
• Standart prosedürlere uymanıza rağmen yanıt veya ödemede olağandışı bir gecikme yaşadınız.
• Sağlanan iletişimin veya açıklamanın yetersiz olduğunu düşünüyorsunuz ve yönetim seviyesinden daha fazla açıklamaya ihtiyacınız var.
Not: Bu formu göndermeden önce, lütfen sorununuzla ilgili olarak en az bir kez Müşteri Desteği veya İş Geliştirme (BD) ile iletişim kurduğunuzdan emin olun.
Şikayette bulunduktan sonra ne olur?
İnceleme süreci:
Bir uzmanlaşmış kıdemli departman vakanızla ilgili tüm ilgili verileri ve bilgileri dikkatle inceleyecektir. resmi bir yanıt, kayıtlı e-postanıza 3–5 iş günü içinde gönderilecektir.
Nihai karar:
İnceleme süreci tamamlandıktan sonra, WeMasterTrade tarafından verilen karar, nihai ve bağlayıcı olarak kabul edilecektir.
Ticaret Ekibimize Katılın
Ticaret Ekibimize Katılın!
Finanse edilen ticaret modelimizin bir parçası olarak müşterilerimize sanal fon içeren bir hesap sağlanır. Sanal hesaptaki ticaret faaliyetleri, özel algoritmalarımız tarafından gerçek zamanlı olarak canlı firma ticaret hesabımıza kopyalanarak gerçek nakit akışı oluşturulur.
Varsayımsal Performans Kapanışı
Varsayımsal performans sonuçlarının, bazıları aşağıda açıklanan birçok doğal sınırlaması vardır. Herhangi bir hesabın muhtemelen gösterilenlere benzer performansa dayalı ödüller veya kayıplar elde edeceğine dair herhangi bir beyanda bulunulmamaktadır. Varsayımsal performans sonuçları ile herhangi bir ticari program tarafından daha sonra elde edilen gerçek sonuçlar arasında sıklıkla keskin farklılıklar vardır. Varsayımsal performans sonuçlarının sınırlamalarından biri, bunların genellikle sonradan edinilen bilgilerle hazırlanmış olmasıdır. Ayrıca, varsayımsal ticaret finansal risk içermez ve hiçbir varsayımsal ticaret kaydı, finansal riskin fiili ticaret üzerindeki etkisini tamamen açıklayamaz. Örneğin, kayıplara dayanma veya ticari kayıplara rağmen belirli bir ticaret programına bağlı kalma yeteneği, gerçek ticaret sonuçlarını da olumsuz etkileyebilecek önemli bir noktadır. Genel olarak piyasalarla veya herhangi bir özel ticaret programının uygulanmasıyla ilgili, varsayımsal performans sonuçlarının hazırlanmasında tam olarak hesaba katılamayan ve tamamı ticaret sonuçlarını olumsuz etkileyebilecek çok sayıda başka faktör vardır. Bu web sitesinde yer alan referanslar diğer müşterileri veya müşterileri temsil etmeyebilir ve gelecekteki performans veya başarının garantisi değildir.
Varsayımsal Performans Açıklaması – CFTC Kural 4.41
Simüle edilmiş veya varsayımsal ticaret sonuçlarının doğası gereği sınırlamaları vardır. Gerçek performans kayıtlarından farklı olarak, gerçek ticari faaliyeti temsil etmezler ve sonradan edinilen bilgiler ışığında tasarlanmış olabilirler. Herhangi bir hesabın gösterilen veya ima edilenlere benzer kar veya zarar elde edeceğine veya elde etme ihtimalinin olduğuna dair hiçbir beyanda bulunulmamaktadır.
Risk Açıklaması
Bu bir yatırım fırsatı değil. Yatırım için herhangi bir para yatırmazsınız. Yatırım için herhangi bir fon talep etmiyoruz. Hiçbir zaman kendi sermayenizi riske atmazsınız. Herhangi bir ödül veya iade vaadi yoktur. Ticaret önemli riskler içerir ve her yatırımcıya göre değildir. Bir yatırımcı ilk yatırımının tamamını veya daha fazlasını kaybedebilir. Risk sermayesi, kişinin finansal güvenliğini veya yaşam tarzını tehlikeye atmadan kaybedilebilecek paradır. Ticaret için yalnızca risk sermayesi kullanılmalı ve yalnızca yeterli risk sermayesine sahip olanlar ticaret yapmayı düşünmelidir. Geçmiş performans mutlaka gelecekteki sonuçların göstergesi değildir.
Müşteri Tazminatı Açıklaması
Müşteri tazminatı için sunulan tüm işlemlerin varsayımsal olduğu düşünülmeli ve simüle edilmiş bir ticaret ortamında kopyalanması beklenmemelidir. WeMasterTrade programındaki tüm hesaplar simüle edilmiş ticaret hesaplarını temsil edebilir. Ödemeler, WeMasterTrade adına Ödeme Aracısı olarak hareket eden Wecopy Fintech LTD (Şirket Numarası: 14905703), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, Birleşik Krallık, WC2H 9JQ tarafından toplanır ve yönetilir ve ilgili kuruluş kullanıcının konumuna ve seçilen ödeme yöntemine göre belirlenir.
Şikayet Çözüm Süreci
Bir platform hatası veya sistem arızası nedeniyle tazminat alma hakkına sahip olduğunuzu düşünüyorsanız lütfen olaydan sonraki 7 gün içinde support@wemastertrade.com ile iletişime geçin. Ekibimiz 5 iş günü içinde inceleyip yanıt verecektir. Şikayetin geçerli olması durumunda tazminat 14 iş günü içinde işleme alınacaktır.
Tazminat, etkilenen hesap için ödenen hizmet ücretinin değeriyle sınırlıdır. WeMasterTrade piyasa koşullarından, kullanıcı hatasından veya üçüncü taraf hizmet kesintilerinden kaynaklanan kayıplardan sorumlu değildir.
Kısıtlanmış Ülkeler
WeMasterTrade, Vietnam, İsrail, Rusya, Kuzey Kore, İran ve diğer bazı ülkelerde yaşayanlara ticari hesap hizmeti sağlamamaktadır.
Metatrader 5 platformu Vietnam, ABD, Kanada, İsrail, Rusya, Kuzey Kore, İran ve diğer bazı ülkelerde yaşayanlara ticari hesap hizmeti sağlamamaktadır.
