Прежде чем отправить эту форму

Когда использовать эту форму?

Эта форма предназначена для окончательного рассмотрения в тех случаях, когда клиенты считают, что предыдущие решения, принятые другими отделами (такими как CS, Risk или BD), не были полностью удовлетворительными, неясными или требуют дальнейшей эскалации на более высокий уровень.

Вы можете использовать эту форму, если:

• Вы уже обращались в службу поддержки клиентов (CS) или бизнес-развития (BD) хотя бы один раз, но не получили четкого или справедливого решения.

• Вы считаете, что ваше дело было неправильно понято или неправильно рассмотрено, и вы хотели бы, чтобы оно было пересмотрено старшим руководством.

• У вас есть новая информация или доказательства, которые могут повлиять на исход вашего предыдущего дела.

• Вы хотите обжаловать решение о выплате, ограничении счета или торговом споре после первоначального рассмотрения.

• Вы столкнулись с необычной задержкой ответа или выплаты, несмотря на соблюдение стандартных процедур.

• Вы считаете, что сообщение или предоставленное объяснение было недостаточным, и вам необходимы дополнительные разъяснения на уровне руководства.

Примечание: Прежде чем отправлять эту форму, убедитесь, что вы уже обращались хотя бы один раз по поводу вашей проблемы в службу поддержки клиентов или отдел развития бизнеса (BD).

Что произойдет после того, как вы подадите жалобу?

Процесс проверки:

Специализированный старший отдел тщательно проверит все соответствующие данные и информацию, касающуюся вашего дела. Официальный ответ будет отправлен на ваш зарегистрированный адрес электронной почты в течение 3–5 рабочих дней.

Окончательное решение:

После завершения процесса рассмотрения решение, принятое WeMasterTrade будет считаться окончательным и обязательным к исполнению.