Sebelum Anda mengirimkan formulir ini
Kapan menggunakan formulir ini?
Formulir ini dirancang sebagai saluran peninjauan akhir untuk kasus-kasus di mana pelanggan merasa bahwa keputusan sebelumnya yang dibuat oleh departemen lain (seperti CS, Risk, atau BD) tidak sepenuhnya memuaskan, tidak jelas, atau memerlukan eskalasi lebih lanjut ke tingkat yang lebih tinggi.
Anda dapat menggunakan formulir ini jika:
• Anda telah menghubungi Dukungan Pelanggan (CS) atau Pengembangan Bisnis (BD) setidaknya sekali tetapi belum menerima penyelesaian yang jelas atau adil.
• Anda yakin kasus Anda telah disalahpahami atau ditangani secara salah, dan Anda ingin kasus tersebut dievaluasi ulang oleh tim senior.
• Anda memiliki informasi atau bukti baru yang mungkin mempengaruhi hasil kasus Anda sebelumnya.
• Anda ingin mengajukan banding atas keputusan pembayaran, pembatasan akun, atau sengketa perdagangan setelah peninjauan awal.
• Anda mengalami penundaan respons atau pembayaran yang tidak biasa meskipun telah mengikuti prosedur standar.
• Anda merasa komunikasi atau penjelasan yang diberikan kurang, dan Anda memerlukan klarifikasi lebih lanjut dari tingkat manajemen.
Catatan: Sebelum mengirimkan formulir ini, harap pastikan bahwa Anda telah berkomunikasi setidaknya sekali dengan Dukungan Pelanggan atau Pengembangan Bisnis (BD) mengenai masalah Anda.
Apa yang terjadi setelah Anda mengajukan keluhan?
Proses peninjauan:
departemen senior khusus akan meninjau dengan cermat semua data dan informasi terkait mengenai kasus Anda. tanggapan resmi akan dikirimkan ke email terdaftar Anda dalam waktu 3–5 hari kerja.
Keputusan akhir:
Setelah proses peninjauan selesai, keputusan yang dibuat oleh WeMasterTrade akan dianggap final dan mengikat.
Bergabunglah dengan Tim Perdagangan
Kami!
Klien diberikan akun yang berisi dana virtual sebagai bagian dari model perdagangan kami yang didanai. Aktivitas perdagangan mereka di akun virtual direplikasi secara real-time oleh algoritma eksklusif kami ke akun perdagangan perusahaan langsung kami, sehingga menghasilkan arus kas aktual.
Penutupan Kinerja Hipotetis
Hasil kinerja hipotetis memiliki banyak keterbatasan yang melekat, beberapa di antaranya dijelaskan di bawah ini. Tidak ada pernyataan yang dibuat bahwa akun mana pun kemungkinan akan memperoleh imbalan atau kerugian berbasis kinerja serupa dengan yang ditunjukkan. Seringkali terdapat perbedaan tajam antara hasil kinerja hipotetis dan hasil aktual yang dicapai oleh program perdagangan tertentu. Salah satu keterbatasan hasil kinerja hipotetis adalah bahwa hasil kinerja tersebut umumnya disusun dengan melihat ke belakang. Selain itu, perdagangan hipotetis tidak melibatkan risiko finansial, dan tidak ada catatan perdagangan hipotetis yang dapat sepenuhnya menjelaskan dampak risiko finansial pada perdagangan sebenarnya. Misalnya, kemampuan untuk menahan kerugian atau mematuhi program perdagangan tertentu meskipun mengalami kerugian perdagangan adalah hal yang penting, yang juga dapat berdampak buruk pada hasil perdagangan sebenarnya. Ada banyak faktor lain yang terkait dengan pasar secara umum atau penerapan program perdagangan tertentu, yang tidak dapat sepenuhnya diperhitungkan dalam penyusunan hasil kinerja hipotetis, dan semuanya dapat berdampak buruk pada hasil perdagangan. Testimonial yang muncul di situs web ini mungkin tidak mewakili klien atau pelanggan lain dan bukan merupakan jaminan kinerja atau kesuksesan di masa depan.
Pengungkapan Kinerja Hipotetis – Peraturan CFTC 4.41
Hasil perdagangan yang disimulasikan atau hipotetis memiliki keterbatasan yang melekat. Tidak seperti catatan kinerja sebenarnya, catatan tersebut tidak mewakili aktivitas perdagangan nyata dan mungkin dirancang untuk melihat ke belakang. Tidak ada pernyataan yang dibuat bahwa akun mana pun akan, atau kemungkinan besar, memperoleh keuntungan atau kerugian serupa dengan yang ditunjukkan atau tersirat.
Pengungkapan Risiko
Ini bukan peluang investasi. Anda tidak menyetor dana apa pun untuk investasi. Kami tidak meminta dana apa pun untuk investasi. Anda tidak akan pernah mempertaruhkan modal Anda sendiri. Tidak ada janji imbalan atau imbalan. Perdagangan mengandung risiko besar dan bukan untuk setiap investor. Seorang investor bisa kehilangan seluruh atau lebih dari investasi awal. Modal risiko adalah uang yang dapat hilang tanpa membahayakan keamanan finansial atau gaya hidup seseorang. Hanya modal risiko yang boleh digunakan untuk perdagangan, dan hanya mereka yang memiliki modal risiko memadai yang boleh mempertimbangkan perdagangan. Kinerja masa lalu belum tentu menunjukkan hasil di masa depan.
Pengungkapan Kompensasi Pelanggan
Semua perdagangan yang disajikan untuk kompensasi pelanggan harus dianggap hipotetis dan tidak diharapkan untuk direplikasi dalam lingkungan simulasi perdagangan. Semua akun dalam program WeMasterTrade dapat mewakili akun perdagangan simulasi. Pembayaran dikumpulkan dan difasilitasi oleh Wecopy Fintech LTD (Nomor Perusahaan: 14905703), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, Inggris, WC2H 9JQ, bertindak sebagai Agen Pembayaran atas nama WeMasterTrade, dengan entitas yang berlaku ditentukan berdasarkan lokasi pengguna dan metode pembayaran yang dipilih.
Proses Penyelesaian Pengaduan
Jika Anda yakin berhak atas kompensasi karena kesalahan platform atau kerusakan sistem, silakan hubungi support@wemastertrade.com dalam waktu 7 hari setelah kejadian. Tim kami akan meninjau dan merespons dalam 5 hari kerja. Jika pengaduan tersebut valid, maka kompensasi akan diproses dalam waktu 14 hari kerja.
Kompensasi terbatas pada nilai biaya layanan yang dibayarkan untuk akun yang terkena dampak. WeMasterTrade tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diakibatkan oleh kondisi pasar, kesalahan pengguna, atau gangguan layanan pihak ketiga.
Negara yang Dibatasi
WeMasterTrade tidak menyediakan layanan akun perdagangan untuk penduduk Vietnam, Israel, Rusia, Korea Utara, Iran, dan beberapa negara lainnya.
Platform Metatrader 5 tidak menyediakan layanan akun perdagangan untuk penduduk Vietnam, AS, Kanada, Israel, Rusia, Korea Utara, Iran, dan beberapa negara lainnya.
