このフォームを送信する前に

このフォームはいつ使用すべきですか？

本フォームは、他部門（カスタマーサポート、リスク、BDなど）によるこれまでの対応が十分でない、明確でない、または上位レベルでの再審査が必要と感じた場合の最終確認チャネルとして設計されています。

以下の場合にご利用いただけます：

• すでにカスタマーサポート（CS）またはビジネス開発（BD）に少なくとも一度問い合わせたが、明確または公正な解決が得られていない場合

• あなたのケースが誤解または不適切に処理されたと考え、上級チームによる再評価を希望する場合

• 以前の結果に影響を与える可能性のある新しい情報や証拠がある場合

• 初回審査後に支払い決定、アカウント制限、または取引紛争について異議申し立てを行いたい場合

• 標準手順に従ったにもかかわらず、異常な対応遅延または支払い遅延が発生した場合

• 提供された説明やコミュニケーションが不十分であり、管理レベルでのさらなる説明を希望する場合

注意：このフォームを送信する前に、問題について少なくとも一度カスタマーサポートまたはビジネス開発（BD）に連絡していることを確認してください。

苦情を提出した後はどうなりますか？

審査プロセス：

専門の上級部門があなたのケースに関連するすべてのデータと情報を慎重に確認します。正式な回答は3〜5営業日以内に登録されたメールアドレスへ送信されます。

最終決定：

審査が完了した後、WeMasterTradeの決定は最終的かつ拘束力のあるものとみなされます。