提交此表單之前

何時使用此表單？

此表單為最終覆核渠道，適用於客戶認為其他部門（如客服、風控或商務）先前的處理結果未達滿意、不清晰或需要升級處理的情況。

您可在以下情況使用：

• 已至少一次聯絡客戶支援（CS）或商務拓展（BD），但未獲得清晰或公平的解決方案。

• 您認為案件被誤解或處理不當，希望由高級團隊重新審核。

• 您有新的資訊或證據可能影響結果。

• 您希望對付款決定、帳戶限制或交易糾紛提出申訴。

• 出現異常延遲回覆或付款。

• 您認為說明不足，需要管理層進一步解釋。

注意：提交前請確保已至少一次聯絡客戶支援或BD。

提交後會發生什麼？

審核流程：

高級專責部門將審查所有資料，並於3–5個工作日內回覆至您的註冊電郵。

最終決定：

WeMasterTrade 的決定為最終且具約束力。