提交此表单之前

何时使用此表单？

本表单作为最终复审渠道，适用于客户认为其他部门（如客服、风控或商务团队）此前的处理结果不够满意、不清晰，或需要进一步升级处理的情况。

您可以在以下情况下使用此表单：

• 您已至少联系过一次客户支持（CS）或商务拓展（BD），但未获得明确或公平的解决方案。

• 您认为您的问题被误解或处理不当，希望由高级团队重新评估。

• 您有新的信息或证据可能影响之前的处理结果。

• 您希望在初步审核后对付款决定、账户限制或交易争议提出申诉。

• 您在遵循标准流程的情况下，仍然遇到回复或付款异常延迟。

• 您认为所提供的沟通或解释不充分，需要管理层进一步说明。

注意：在提交此表单之前，请确保您已至少一次与客户支持或商务拓展（BD）沟通过您的问题。

提交申诉后会发生什么？

审核流程：

专业高级部门将对您的案例相关的所有数据和信息进行详细审核。正式回复将在3–5个工作日内发送至您的注册邮箱。

最终决定：

审核完成后，WeMasterTrade 作出的决定将被视为最终且具有约束力。