Bu formu göndermeden önce

Bu form ne zaman kullanılmalı?

Bu form, müşterilerin diğer departmanlar (CS, Risk veya BD gibi) tarafından alınan önceki kararların yeterince tatmin edici, açık olmadığını düşündüğü veya daha üst seviyede inceleme gerektirdiği durumlar için son inceleme kanalı olarak tasarlanmıştır.

Bu formu şu durumlarda kullanabilirsiniz:

• En az bir kez Müşteri Destek (CS) veya İş Geliştirme (BD) ile iletişime geçtiyseniz ancak açık veya adil bir çözüm alamadıysanız.

• Durumunuzun yanlış anlaşıldığını veya hatalı ele alındığını düşünüyor ve üst düzey bir ekip tarafından yeniden değerlendirilmesini istiyorsanız.

• Önceki sonucunuzu etkileyebilecek yeni bilgi veya kanıtlarınız varsa.

• İlk incelemeden sonra ödeme kararı, hesap kısıtlaması veya işlem anlaşmazlığına itiraz etmek istiyorsanız.

• Standart prosedürleri takip etmenize rağmen yanıt veya ödeme sürecinde olağandışı bir gecikme yaşadıysanız.

• Sağlanan iletişim veya açıklamaların yetersiz olduğunu düşünüyor ve daha üst düzey açıklama talep ediyorsanız.

Not: Bu formu göndermeden önce, sorununuz hakkında en az bir kez Müşteri Destek veya İş Geliştirme (BD) ile iletişime geçtiğinizden emin olun.

Şikayet gönderdikten sonra ne olur?

İnceleme süreci:

Uzman kıdemli bir departman, durumunuza ait tüm veri ve bilgileri dikkatle inceleyecektir. Resmi yanıt, 3–5 iş günü içinde kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir.

Nihai karar:

İnceleme tamamlandıktan sonra, WeMasterTrade tarafından alınan karar nihai ve bağlayıcı olacaktır.