ก่อนที่คุณจะส่งแบบฟอร์มนี้

ควรใช้แบบฟอร์มนี้เมื่อใด?

แบบฟอร์มนี้ถูกออกแบบให้เป็นช่องทางตรวจสอบขั้นสุดท้าย สำหรับกรณีที่ลูกค้ารู้สึกว่าการตัดสินใจก่อนหน้านี้จากแผนกอื่น (เช่น CS, Risk หรือ BD) ยังไม่ชัดเจน ไม่เป็นธรรม หรือจำเป็นต้องยกระดับการพิจารณา

คุณสามารถใช้แบบฟอร์มนี้ได้หาก:

• คุณได้ติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า (CS) หรือ ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ (BD) อย่างน้อยหนึ่งครั้งแล้ว แต่ ยังไม่ได้รับการแก้ไขที่ชัดเจนหรือเป็นธรรม

• คุณเชื่อว่า กรณีของคุณถูกเข้าใจผิดหรือจัดการไม่ถูกต้อง และต้องการให้ ทีมระดับสูงพิจารณาใหม่

• คุณมี ข้อมูลหรือหลักฐานใหม่ ที่อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ก่อนหน้า

• คุณต้องการ อุทธรณ์การตัดสินใจเกี่ยวกับการจ่ายเงิน การจำกัดบัญชี หรือข้อพิพาทในการเทรด หลังจากการตรวจสอบเบื้องต้น

• คุณพบว่า มีความล่าช้าอย่างผิดปกติในการตอบกลับหรือการจ่ายเงิน แม้ว่าจะปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐานแล้ว

• คุณรู้สึกว่า คำอธิบายหรือการสื่อสารที่ได้รับยังไม่เพียงพอ และต้องการคำชี้แจงเพิ่มเติมจากระดับผู้บริหาร

หมายเหตุ: ก่อนส่งแบบฟอร์มนี้ โปรดตรวจสอบว่าคุณได้ติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า หรือ ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ (BD) อย่างน้อยหนึ่งครั้งแล้ว

จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากคุณส่งคำร้องเรียน?

กระบวนการตรวจสอบ:

แผนกระดับสูงเฉพาะทาง จะตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกรณีของคุณอย่างละเอียด และจะส่ง คำตอบอย่างเป็นทางการ ไปยัง อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ ภายใน 3–5 วันทำการ

การตัดสินใจขั้นสุดท้าย:

หลังจากกระบวนการตรวจสอบเสร็จสิ้น การตัดสินใจของ WeMasterTrade จะถือว่าเป็น ที่สิ้นสุดและมีผลผูกพัน