Перед отправкой этой формы

Когда использовать эту форму?

Эта форма предназначена как канал окончательного рассмотрения для случаев, когда клиенты считают, что предыдущие решения, принятые другими отделами (такими как служба поддержки, риск или BD), были недостаточно удовлетворительными, неясными или требуют дальнейшей эскалации на более высокий уровень.

Вы можете использовать эту форму, если:

• Вы уже хотя бы один раз связались со службой поддержки клиентов (CS) или отделом бизнес-развития (BD), но не получили четкого или справедливого решения.

• Вы считаете, что ваш случай был неправильно понят или обработан, и хотите, чтобы он был пересмотрен старшей командой.

• У вас есть новая информация или доказательства, которые могут повлиять на результат вашего предыдущего обращения.

• Вы хотите обжаловать решение о выплате, ограничении аккаунта или торговом споре после первоначального рассмотрения.

• Вы столкнулись с необычной задержкой ответа или выплаты, несмотря на соблюдение стандартных процедур.

• Вы считаете, что предоставленные объяснения были недостаточными, и хотите получить дополнительное разъяснение на уровне руководства.

Примечание: Перед отправкой формы убедитесь, что вы уже хотя бы один раз связались со службой поддержки или отделом бизнес-развития (BD) по вашему вопросу.

Что происходит после подачи жалобы?

Процесс рассмотрения:

Специализированный старший отдел внимательно рассмотрит все данные и информацию, связанные с вашим случаем. Официальный ответ будет отправлен на ваш зарегистрированный адрес электронной почты в течение 3–5 рабочих дней.

Окончательное решение:

После завершения процесса рассмотрения решение, принятое WeMasterTrade, будет считаться окончательным и обязательным.