이 양식을 제출하기 전에

이 양식은 언제 사용하나요?

이 양식은 고객이 기존에 다른 부서(CS, 리스크, BD 등)에서 내린 결정이 충분히 만족스럽지 않거나, 명확하지 않거나, 더 높은 수준의 검토가 필요하다고 판단할 경우 사용하는 최종 검토 채널입니다.

다음과 같은 경우에 사용할 수 있습니다:

• 이미 최소 한 번 고객 지원(CS) 또는 비즈니스 개발(BD)에 문의했지만 명확하거나 공정한 해결을 받지 못한 경우

• 본인의 사례가 오해되었거나 잘못 처리되었다고 판단되어 상위 팀의 재검토를 원하는 경우

• 이전 결과에 영향을 줄 수 있는 새로운 정보나 증거가 있는 경우

• 초기 검토 이후 지급 결정, 계정 제한, 거래 분쟁에 대해 이의 제기를 원하는 경우

• 표준 절차를 따랐음에도 불구하고 응답 또는 지급이 비정상적으로 지연된 경우

• 제공된 설명이나 커뮤니케이션이 충분하지 않다고 느껴 상위 레벨의 추가 설명이 필요한 경우

참고: 이 양식을 제출하기 전에 해당 문제에 대해 최소 한 번 고객 지원 또는 비즈니스 개발(BD)과 소통했는지 확인해 주세요.

민원을 제출한 후에는 어떻게 되나요?

검토 과정:

전문 시니어 부서가 관련 데이터와 정보를 신중하게 검토합니다. 공식 답변은 3~5 영업일 이내에 등록된 이메일로 발송됩니다.

최종 결정:

검토가 완료되면 WeMasterTrade의 결정은 최종적이며 구속력을 갖습니다.