قبل از ارسال این فرم
چه زمانی باید از این فرم استفاده کنید؟
این فرم به عنوان یک کانال بررسی نهایی طراحی شده است برای مواردی که مشتریان احساس میکنند تصمیمات قبلی توسط بخشهای دیگر (مانند CS، Risk یا BD) رضایتبخش یا شفاف نبوده یا نیاز به بررسی در سطح بالاتر دارد.
میتوانید از این فرم استفاده کنید اگر:
• حداقل یک بار با پشتیبانی مشتری (CS) یا توسعه کسبوکار (BD) تماس گرفتهاید اما پاسخ واضح یا منصفانه دریافت نکردهاید.
• فکر میکنید پرونده شما اشتباه درک یا مدیریت شده و نیاز به بازبینی توسط تیم ارشد دارد.
• دارای اطلاعات یا مدارک جدید هستید.
• میخواهید اعتراض به پرداخت، محدودیت حساب یا اختلاف معاملاتی ثبت کنید.
• تاخیر غیرعادی در پاسخ یا پرداخت تجربه کردهاید.
• احساس میکنید توضیحات کافی نبوده و نیاز به توضیح بیشتر دارید.
نکته: قبل از ارسال، مطمئن شوید حداقل یک بار با CS یا BD تماس گرفتهاید.
پس از ارسال شکایت چه اتفاقی میافتد؟
فرآیند بررسی:
یک تیم ارشد تخصصی پرونده را بررسی کرده و پاسخ رسمی را طی ۳ تا ۵ روز کاری به ایمیل ثبتشده شما ارسال میکند.
تصمیم نهایی:
تصمیم WeMasterTrade نهایی و لازمالاجرا خواهد بود.
