Avant de soumettre ce formulaire

Quand utiliser ce formulaire ?

Ce formulaire est conçu comme un canal de réexamen final pour les cas où les clients estiment que les décisions précédentes prises par d'autres départements (tels que le support client, le risque ou le BD) ne sont pas satisfaisantes, claires ou nécessitent une escalade à un niveau supérieur.

Vous pouvez utiliser ce formulaire si :

• Vous avez déjà contacté au moins une fois le Support Client (CS) ou le Business Development (BD), mais n'avez pas reçu de résolution claire ou équitable.

• Vous pensez que votre dossier a été mal compris ou mal traité et souhaitez qu'il soit réévalué par une équipe senior.

• Vous disposez de nouvelles informations ou preuves pouvant influencer le résultat précédent.

• Vous souhaitez faire appel d'une décision de paiement, restriction de compte ou litige de trading après un premier examen.

• Vous avez constaté un retard inhabituel dans la réponse ou le paiement malgré le respect des procédures standards.

• Vous estimez que les explications fournies sont insuffisantes et souhaitez une clarification au niveau de la direction.

Remarque : Avant de soumettre ce formulaire, assurez-vous d’avoir déjà communiqué au moins une fois avec le Support Client ou le Business Development (BD).

Que se passe-t-il après votre réclamation ?

Processus d'examen :

Un département senior spécialisé examinera attentivement toutes les données et informations liées à votre dossier. Une réponse officielle sera envoyée à votre adresse e-mail enregistrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Décision finale :

Une fois l'examen terminé, la décision prise par WeMasterTrade sera considérée comme finale et contraignante.