Antes de enviar este formulario

¿Cuándo usar este formulario?

Este formulario está diseñado como un canal de revisión final para los casos en que los clientes consideran que las decisiones previas tomadas por otros departamentos (como CS, Riesgo o BD) no fueron completamente satisfactorias, claras o requieren una escalación a un nivel superior.

Puedes usar este formulario si:

• Ya has contactado al menos una vez con Atención al Cliente (CS) o Desarrollo de Negocios (BD), pero no has recibido una resolución clara o justa.

• Crees que tu caso fue malinterpretado o mal gestionado y deseas que sea revaluado por un equipo senior.

• Tienes nueva información o evidencia que pueda afectar el resultado anterior.

• Deseas apelar una decisión de pago, restricción de cuenta o disputa de trading después de la revisión inicial.

• Has experimentado un retraso inusual en la respuesta o el pago a pesar de seguir los procedimientos estándar.

• Consideras que la comunicación o explicación proporcionada fue insuficiente y necesitas mayor aclaración a nivel directivo.

Nota: Antes de enviar este formulario, asegúrate de haber contactado al menos una vez con Atención al Cliente o Desarrollo de Negocios (BD).

¿Qué sucede después de presentar una reclamación?

Proceso de revisión:

Un departamento senior especializado revisará cuidadosamente todos los datos e información relacionados con tu caso. Se enviará una respuesta oficial a tu correo electrónico registrado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Decisión final:

Una vez completado el proceso de revisión, la decisión tomada por WeMasterTrade será considerada final y vinculante.