এই ফর্ম জমা দেওয়ার আগে

এই ফর্ম কখন ব্যবহার করবেন?

এই ফর্মটি একটি চূড়ান্ত পর্যালোচনা চ্যানেল হিসেবে তৈরি করা হয়েছে, যেখানে গ্রাহকরা মনে করেন যে অন্যান্য বিভাগ (যেমন CS, Risk বা BD) দ্বারা নেওয়া পূর্ববর্তী সিদ্ধান্তগুলি সন্তোষজনক নয়, অস্পষ্ট, বা উচ্চতর পর্যায়ে পুনর্মূল্যায়ন প্রয়োজন।

আপনি এই ফর্মটি ব্যবহার করতে পারেন যদি:

• আপনি ইতিমধ্যে অন্তত একবার Customer Support (CS) বা Business Development (BD) এর সাথে যোগাযোগ করেছেন কিন্তু স্পষ্ট বা ন্যায্য সমাধান পাননি।

• আপনি মনে করেন আপনার কেস ভুলভাবে বোঝা হয়েছে বা ভুলভাবে পরিচালিত হয়েছে এবং এটি সিনিয়র টিম দ্বারা পুনর্মূল্যায়ন করা প্রয়োজন।

• আপনার কাছে নতুন তথ্য বা প্রমাণ আছে যা পূর্ববর্তী ফলাফলে প্রভাব ফেলতে পারে।

• আপনি পেমেন্ট সিদ্ধান্ত, অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা বা ট্রেডিং বিরোধের বিরুদ্ধে আপিল করতে চান।

• আপনি অস্বাভাবিক বিলম্ব অনুভব করেছেন উত্তর বা পেমেন্টে।

• আপনি মনে করেন প্রদত্ত ব্যাখ্যা যথেষ্ট নয় এবং উচ্চ পর্যায় থেকে আরও স্পষ্টতা প্রয়োজন।

নোট: এই ফর্ম জমা দেওয়ার আগে নিশ্চিত করুন যে আপনি অন্তত একবার Customer Support বা Business Development (BD) এর সাথে যোগাযোগ করেছেন।

অভিযোগ জমা দেওয়ার পর কী হবে?

পর্যালোচনা প্রক্রিয়া:

সিনিয়র বিশেষজ্ঞ বিভাগ আপনার কেসের সমস্ত তথ্য পর্যালোচনা করবে। ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে উত্তর পাঠানো হবে।

চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত:

WeMasterTrade এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক হবে।