Antes de enviar este formulário

Quando usar este formulário?

Este formulário foi criado como um canal de revisão final para casos em que os clientes consideram que decisões anteriores de outros departamentos (como CS, Risk ou BD) não foram satisfatórias, claras ou exigem escalonamento.

Você pode usar este formulário se:

• Já entrou em contato com o Suporte ao Cliente (CS) ou Business Development (BD), mas não recebeu uma solução clara ou justa.

• Acredita que seu caso foi mal interpretado ou tratado e deseja reavaliação por uma equipe sênior.

• Possui novas informações ou evidências.

• Deseja recorrer de uma decisão de pagamento, restrição de conta ou disputa de trading.

• Houve atraso incomum na resposta ou pagamento.

• Considera que a explicação fornecida foi insuficiente.

Nota: Certifique-se de já ter contatado CS ou BD antes de enviar.

O que acontece após a reclamação?

Processo de revisão:

Um departamento sênior especializado analisará o caso e enviará resposta oficial em 3–5 dias úteis para seu e-mail registrado.

Decisão final:

A decisão da WeMasterTrade será final e vinculativa.