📢 WeMasterTrade ยุติความร่วมมือกับ Trustpilot อย่างเป็นทางการ
ตลอดช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา เราได้รับรายงานจากผู้ใช้งานจำนวนมากเกี่ยวกับปัญหาความไม่เสถียรของการแสดงผลรีวิวบน Trustpilot บางรีวิวแสดงผล บางรีวิวหายไป และบางรีวิวถูกประมวลผลในลักษณะที่เราไม่สามารถติดตามหรือจัดการได้อย่างชัดเจน
WeMasterTrade ได้พยายามทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง แต่หลังจากการประเมินหลายครั้ง เราพบว่าความร่วมมือนี้ไม่เหมาะสมที่จะดำเนินต่อไป
ด้านล่างคือเหตุผลหลักที่ทำให้เราตัดสินใจในครั้งนี้:
1️⃣ ลูกค้าชาวเวียดนามได้รับผลกระทบมากที่สุด
ในเวียดนาม หลายคนมักใช้อุปกรณ์หรือ IP เดียวกันเพื่อเข้าสู่ระบบ เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ Trustpilot มักระบุรีวิวว่าเป็น “รีวิวปลอม” ทำให้ประสบการณ์จริงจากลูกค้าหลายรายถูกเข้าใจผิด และเราแทบไม่สามารถแก้ไขได้เลย
2️⃣ รีวิวเชิงบวกมักถูกขอเอกสารตรวจสอบที่ยุ่งยาก
สำหรับรีวิว 5 ดาว Trustpilot ใช้กฎการตรวจสอบที่เข้มงวดมาก แม้ว่าลูกค้าจะส่งหลักฐานครบถ้วน ทั้งภาพและเอกสาร แต่รีวิวนั้นก็มักถูกปฏิเสธ ส่งผลให้รีวิวดีๆ จากผู้ใช้จริงไม่สามารถแสดงผลอย่างต่อเนื่อง
3️⃣ รีวิวเชิงลบบางส่วนถูกแสดงโดยไม่ต้องผ่านการตรวจสอบ
เราพบรีวิว 1 ดาวหลายรีวิวที่ไม่ทราบที่มา — จากคู่แข่ง บัญชีไม่ชัดเจน หรือบุคคลที่ไม่เคยใช้บริการของ WeMasterTrade และเนื่องจาก Trustpilot ไม่ต้องการการยืนยันข้อมูลในกรณีนี้ รีวิวเหล่านั้นจึงยังคงแสดงอยู่และส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ได้
4️⃣ เราไม่สามารถช่วยลูกค้าในการแก้ไขหรืออัปเดตรีวิวได้
แม้ว่าเราจะแก้ไขปัญหาของลูกค้าเรียบร้อยแล้ว แต่เมื่อลูกค้าพยายามอัปเดตหรือแก้ไขรีวิว ระบบกลับมองว่าเป็น “การละเมิดกฎ” ทำให้ไม่สามารถปิดเคสการซัพพอร์ตได้อย่างสมบูรณ์
5️⃣ หลายรีวิวถูกลบโดยไม่มีคำอธิบายที่ชัดเจน
หลายครั้งเราไม่ได้รับข้อมูลเพียงพอว่าระบบลบรีวิวนั้นเพราะสาเหตุใด — เป็นรีวิวจริงที่ถูกลบโดยผิดพลาด หรือถูกตั้งค่าสถานะโดยไม่ทราบเหตุผล ความไม่ชัดเจนนี้ทำให้เราติดตามคำติชมเพื่อพัฒนาบริการได้ยากขึ้น
6️⃣ รีวิวเชิงลบจำนวนมากไม่มีข้อมูลติดต่อ
รีวิว 1 ดาวหลายรีวิวไม่มีข้อมูลที่ระบุตัวตน ทำให้เราไม่สามารถติดต่อเพื่อช่วยเหลือหรือแก้ไขปัญหาได้ ซึ่งเป็นอุปสรรคในการให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างเหมาะสม
👉 ด้วยเหตุผลทั้งหมดนี้ WeMasterTrade จึงตัดสินใจยุติความร่วมมือกับ Trustpilot เพื่อให้ชุมชนของเรามีระบบรีวิวที่ชัดเจน ถูกต้อง และยุติธรรมมากยิ่งขึ้น
ขณะนี้เรากำลังพัฒนาแพลตฟอร์มรีวิวใหม่ที่จะสะท้อนประสบการณ์ของลูกค้าได้ดีขึ้น และทำให้ทุกความคิดเห็นได้รับการบันทึกอย่างโปร่งใสและเป็นกลาง
ขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ให้การสนับสนุน WeMasterTrade มาโดยตลอด
เรายังคงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาบริการและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับเทรดเดอร์ทั่วโลก
เข้าร่วมกลุ่ม Facebook อย่างเป็นทางการของ WeMasterTrade —
ที่ซึ่งเทรดเดอร์จริงแชร์ผลกำไรจริงที่พวกเขาได้รับจากความพยายามและทักษะการเทรดของตนเอง
ติดตามข่าวสารล่าสุด กิจกรรมชุมชน และผลลัพธ์จริงจากเทรดเดอร์ที่เทรดบัญชี funded ด้วยความสามารถของตัวเอง
👉 https://www.facebook.com/groups/wecopytradetraderscommunity
