📢 WeMasterTrade প্ল্যাটফর্ম Trustpilot-এর সাথে সম্পর্ক আনুষ্ঠানিকভাবে শেষ করতে যাচ্ছে।
গত কয়েক মাস ধরে, আমাদের ট্রেডিং কমিউনিটির কাছ থেকে Trustpilot-এ রিভিউ নিয়ে অনেক সমস্যা বা অভিযোগ আসছিল। কারও রিভিউ দেখা যাচ্ছিল, কারওটি আবার অদৃশ্য হয়ে যাচ্ছিল, আর কিছু রিভিউ এমনভাবে প্রক্রিয়া করা হচ্ছিল যা আমাদের পক্ষে ট্র্যাক করা বা ঠিকভাবে পরিচালনা করা খুবই কঠিন হয়ে যাচ্ছিলো।
WeMasterTrade ইউজারদের অভিজ্ঞতা আরও ভালো করার জন্য Trustpilot-এর সাথে কাজ করার অনেক চেষ্টা করেছে। কিন্তু কয়েক দফা আলোচনার পর আমরা বুঝতে পেরেছি যে, তাদের সাথে এই সম্পর্ক সামনে এগিয়ে নেয়া আমাদের জন্য বর্তমানে কষ্টকর হয়ে যাচ্ছে।
এই সিদ্ধান্তের পেছনে মূল কারণগুলো নিচে দেওয়া হলো:
1️⃣ ভিয়েতনামের ইউজাররা সবচেয়ে বেশি সমস্যায় পড়েছেন: ভিয়েতনামে এটা খুবই স্বাভাবিক যে একই ডিভাইস বা আইপি অ্যাড্রেস ব্যবহার করে অনেক ইউজার লগইন করেন। দুর্ভাগ্যবশত, Trustpilot-এর সিস্টেম প্রায়শই এই রিভিউগুলোকে “ভুয়া” হিসেবে চিহ্নিত করে দেয়। এর ফলে অনেক প্রকৃত এবং বৈধ রিভিউ ভুলভাবে বাতিল হয়ে যায়। এই ভুল সংশোধন করার কোনো সুযোগ প্রায় আমাদের হাতে নেই।
2️⃣ পজিটিভ রিভিউগুলোর জন্য জটিল ভেরিফিকেশন দরকার হয়: পাঁচ-তারা (5-star) ভালো রিভিউগুলির ক্ষেত্রে Trustpilot খুব কঠিন ভেরিফিকেশন নিয়ম প্রয়োগ করে। এমনকি যখন কাস্টমাররা সম্পূর্ণ ডকুমেন্ট, ছবি এবং প্রমাণ দেন, তখনও সেই রিভিউগুলো প্রায়ই বাতিল হয়ে যায়। ফলে, অনেক ভালো অভিজ্ঞতা প্ল্যাটফর্মে নিয়মিতভাবে প্রকাশ পায় না।
3️⃣ অন্যদিকে, কিছু নেগেটিভ রিভিউ কোনো ভেরিফিকেশন ছাড়াই থেকে যায়: আমরা দেখেছি যে কিছু ১-তারা (1-star) রিভিউ অস্পষ্ট সূত্র থেকে আসছে যা আমাদের প্রতিযোগী, অচেনা অ্যাকাউন্ট বা এমন কারো কাছ থেকে আসে যারা কখনোই WeMasterTrade ব্যবহার করেননি। যেহেতু Trustpilot এই ধরনের রিভিউগুলির জন্য কোনো ভেরিফিকেশন চায় না, তাই রিভিউগুলো দৃশ্যমান থাকে এবং মানুষের ধারণাকে প্রভাবিত করতে পারে।
4️⃣ আমরা কাস্টমারদের রিভিউ এডিট বা আপডেট করতে সাহায্য করতে পারি না: কোনো কাস্টমারের সমস্যা সমাধান হওয়ার পরও, তারা যখন তাদের রিভিউ আপডেট বা মুছে ফেলার চেষ্টা করেন, তখন সেই কাজটিকে প্রায়ই “নিয়ম লঙ্ঘন” হিসেবে দেখানো হয়। এর ফলে আমরা যথাযথভাবে সাপোর্ট কেস বন্ধ করতে বা সমাধান করতে পারি না।
5️⃣ অনেক রিভিউ কোনো স্পষ্ট ব্যাখ্যা ছাড়াই মুছে ফেলা হয়: কিছু প্রকৃত এবং আসল রিভিউ, ভুল করে সরানো হয়েছে, নাকি উদ্দেশ্যমূলকভাবে মুছে ফেলা হয়েছে—এই বিষয়ে আমাদের প্রায়শই পর্যাপ্ত তথ্য দেওয়া হয় না। এই স্পষ্টতার অভাবের কারণে আমাদের পক্ষে ফিডব্যাক পর্যবেক্ষণ করা এবং পরিষেবার মান উন্নত করা কঠিন হয়ে পড়ে।
6️⃣ নেগেটিভ রিভিউতে প্রায়শই যোগাযোগের তথ্য থাকে না: বেশ কিছু ১-তারা রিভিউতে এমন কোনো পরিচয় বা যোগাযোগের তথ্য থাকে না, যার ফলে ক্ষতিগ্রস্ত কাস্টমারদের সাথে আমাদের যোগাযোগ করা বা তাদের সাহায্য করা অসম্ভব হয়ে পড়ে। এটি ভুল বোঝাবুঝির সমাধান করা বা সহায়তা দেওয়া থেকে আমাদের বিরত রাখে।
👉 এই সমস্ত কারণে, WeMasterTrade আমাদের সম্পূর্ণ কমিউনিটির জন্য একটি স্পষ্ট, সঠিক এবং ন্যায্য রিভিউ ব্যবস্থা নিশ্চিত করতে Trustpilot-এর সাথে আমাদের চুক্তি শেষ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।
আমরা বর্তমানে একটি নতুন রিভিউ প্ল্যাটফর্ম তৈরি করছি, যা কাস্টমারদের অভিজ্ঞতাকে আরও ভালোভাবে তুলে ধরবে এবং প্রতিটি ফিডব্যাক যেন স্বচ্ছ এবং বস্তুনিষ্ঠভাবে বিবেচিত হয়, তা নিশ্চিত করবে।
WeMasterTrade-কে সবসময় সমর্থন করার জন্য আপনাদের ধন্যবাদ।
আমরা বৈশ্বিক ট্রেডিং কমিউনিটির জন্য আমাদের পরিষেবার উন্নতি এবং সেরা অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
তাছাড়া, যারা প্রচেষ্টা এবং দক্ষতা দিয়ে ফান্ডেড অ্যাকাউন্ট ট্রেড করছেন, তাদের কাছ থেকে সর্বশেষ খবর, কমিউনিটি কার্যক্রম এবং আসল ফলাফল সম্পর্কে আপডেটেড থাকুন।
আমাদের অফিসিয়াল WeMasterTrade ফেসবুক গ্রুপে যোগ দিনঃ
https://www.facebook.com/groups/wecopytradetraderscommunity
